5 шагов в защиту своих прав

27 марта 2014

Новости

Пять шагов в защиту своих прав

 

     Покупая в магазине, супермаркете, либо на рынке продукты питания не всегда  можно быть уверенным, что продукты качественные. Даже если Вы грамотный потребитель и привыкли проверять срок годности, информацию о товаре, состав,  Вы не можете быть застрахованными от того, что внутри упаковки, либо в самом продукте не обнаружите что-то постороннее, чему там быть не положено.

     В последнее время в отдел по защите прав потребителей администрации МО Байкаловский муниципальный район поступают жалобы на некачественные продукты питания. К примеру, такие случаи, когда, купив пельмени, потребитель обнаруживает внутри продукта что-то похожее на камень; покупая йогурт, обнаруживают сине-зелёную плесень, хотя срок изготовления был относительно недавним, и упаковка была целой; покупая шоколад, шоколадные батончики, конфеты в коробках при вскрытии упаковки обнаруживают белый налет на продукте, бывают случаи, когда в шоколадных конфетах потребитель обнаруживает червей; даже в хлебе люди обнаруживают всякие пакости, где кроме как муки, яиц, соли и воды больше ничего быть недолжно.  

     Уже дошло до того, что даже детские продукты питания (фруктовые и овощные пюре, соки, творожки, молочные продукты, смеси и т.п.) довольно часто встречаются испорченными, с истекшим сроком годности. Это уже совсем последнее дело наживаться на здоровье маленьких детей, детский организм очень слаб и только еще формируется, и если организм взрослого человека еще может побороть какую-либо инфекцию, то у детей доходит до отравлений, с разным исходом, а ведь дети это самое дорогое что у нас есть.

     Продукты питания должны быть качественными - некачественные продукты угрожают нашему здоровью, а иногда и жизни.

     Некачественным продуктом питания считается любой продукт, основные показатели которого не соответствуют принятым нормативам, а также не согласовываются с заявленными на этикетке.

     Но понять, насколько отвечает требованиям развесная продукция, обычно не так сложно. А вот с продуктами, которые продаются в упаковке, все не так просто. Иногда продавцы, да и производители, идут на невероятные ухищрения, чтобы выдать некачественные продукты за достойный образец.

     Чтобы избежать всех этих проблем потребителю нужно запомнить следующие правила:

1)      Более свежие продукты стоят на полках как можно дальше. Это правило известно всем, но в суете часто забывается.

2)      Нарезанным или взвешенным продуктам следует предпочитать те, которые резали или фасовали на ваших глазах. Вы можете решить, что сэкономили время, схватив аккуратно завернутый товар, а дома обнаружить, что яркие помидоры подгнили с обратной стороны, или сыр заплесневел.

3)      Не путайте дату производства и дату фасовки, иногда залежалый товар перевешивают, чтобы дата стояла сегодняшняя, поэтому смотреть надо не на дату, указанную на ценнике-стикере, а на дату, указанную на «родной» упаковке товара.

4)      Когда сравниваете стоимость товаров, обращайте внимание на массу: например, пачка сливочного масла может весить 180 г и 200 г, бутылка подсолнечного — 870 мл, 900 мл, 1 литр. Какое из них в итоге окажется дороже — без специальных подсчетов не определить.

5)      Сравнивайте цену за кг на штрих-коде взвешенного товара и на ценнике. Иногда продавцы неправильно вводят штрих-код, когда взвешивают товар (хочется верить, что ошибаются, а не обманывают нарочно) и продают селедку по цене семги.

6)      В дешевых сетях выгодно покупать стиральные порошки, туалетную бумагу или крупы, расфасованные производителем на фабрике.

7)      Покупая дорогой экзотический продукт, рассматривайте его в несколько раз пристальней, чем обычный: риск, что недобросовестные продавцы попытаются искусственно «продлить его жизнь», тоже выше в несколько раз.

8)      Перед тем, как подойти к кассе, хотя бы приблизительно посчитайте стоимость выбранного товара. Наилучший момент для предъявления претензий — до оплаты, когда кассир только называет стоимость товаров, которая существенно отличается от ваших предварительных подсчетов. Не спешите платить деньги. Сначала разберитесь, за что именно вы платите.

9)      Не выбрасывайте чек! Пока не попробуете на вкус все, что купили. Даже если срок хранения не истек, товар может оказаться испорченным, если на складе или в магазине нарушили условия хранения.

     К сожалению, несмотря на все наши предосторожности, купленный продукт может оказаться не пригодным к употреблению. Что же делать? В этом случае необходимо знать пять шагов в защиту своих прав:

1)      Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено — осколок стекла, мышиный хвостик, червяка, камни или какую другую пакость, — не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше — в морозилку.

2)      Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица — соседи, друзья к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали — порезались, отравились, перепугались до шока, — немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства — сохраняйте рецепты и чеки.

3)      Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. В итоге Вы получите копию заключения экспертизы.

4)      Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет — придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или продавцу, но обязательно — под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом ваши мучения закончатся — многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию — и вам возместят потери.

5)      Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации МО Байкаловский муниципальный район, либо  в Роспотребнадзор по Байкаловскому району за квалифицированной юридической помощью. Иски до 50 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 50 тысяч — в федеральных. Практика показывает, что мировые суды рассматривают дела в более короткие сроки и успешнее — правота истцов устанавливается в 90% случаев.

     У потребителей частенько существует мнение, что некачественный продукт после открытия упаковки вернуть невозможно. Это не так. Наличие или отсутствие первоначальной упаковки не освобождает магазин от ответственности. И нежелание принять испорченный продукт назад является прямым нарушением закона, о чем стоит непременно сообщить в Роспотребнадзор.  Также совсем необязательным условием для возврата считается наличие чека. По закону свидетели играют не меньшую роль.

     К сожалению, многие покупатели, обнаружив, что приобрели некачественные продукты, не спешат с претензиями в магазин. Конечно, хлопоты по возврату, например, испорченного кетчупа не соответствуют его цене. Но, в таком случае, некачественные продукты будут встречаться в наших магазинах все чаще, а мы, пусть и пассивно, будем способствовать их распространению.

     Берегите себя, своих детей, будьте внимательны при покупке продуктов питания. Наше здоровье, здоровье наших близких дороже всего на свете, его не купить не за какие деньги.

 

Практические советы

по применению Закона Российской Федерации

«О защите прав потребителей»

 

     Если Вы приобрели товар, но он оказался ненадлежащего качества Вы вправе по своему выбору потребовать:

ü  замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

ü  замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

ü  соразмерного уменьшения покупной цены;

ü  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

ü  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

           

     В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

     По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара, т.е. неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»)
• нарушение сроков устранения недостатков товара – срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

     В случае, если со стороны продавца будет принято решение о проведении проверки качества товара Вы праве участвовать в ее проведении.

     Если Вы не согласны с результатом проверки качества, имеете право настаивать на проведении независимой экспертизы. В период гарантийного срока экспертиза товара проводится за счет продавца. Вы также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее в судебном порядке. 

      Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

      Если вследствие приобретения товара с недостатками у Вас возникли убытки, Вы вправе потребовать их возмещения (ст.18).

 

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКА В ТОВАРЕ

 

     Написать претензию в двух экземплярах.

     Первый экземпляр претензии вручить уполномоченному на принятие претензий лицу торгового предприятия под подпись (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенный печатью предприятия на втором экземпляре, либо один экземпляр направляется в адрес предприятия заказным письмом (можно с уведомлением и описью вложения), с сохранением почтовой квитанции. Некачественный товар вернуть продавцу, а если товар крупногабаритный или весом более 5 кг., только претензию, так как доставка этого товара для ремонта, уценки, замены или возврат должны осуществляться силами и за счет продавца.

Второй экземпляр претензии с подписью уполномоченного лица оставить у себя.

     Рекомендации по оформлению и написанию претензии можно получить в администрации МО Байкаловский муниципальный район, кабинет №312, специалист по защите прав потребителей Федотова Людмила Валерьевна.

 

***

 

     Если Вы потребовали устранения недостатков, то продавец должен выполнить Ваши требования незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме не может превышать сорок пять дней. Если товар длительного пользования, то по Вашему требованию продавец обязан в течение 3-х дней безвозмездно предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20).

 

***

 

     В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня Вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня его выдачи по окончании ремонта (ст.20).

 

ТОВАРЫ

 

     При покупке продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров обратите внимание на срок годности. Не приобретайте эти товары, если на них не установлен срок годности или этот срок истек.

 

***

 

     Если Вы приобрели непродовольственный товар надлежащего качества, но он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе обменять этот товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней. Обмен товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

 

     В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара (ст.25). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утверждается Правительством Российской Федерации.

 

***

     При приобретении товара дистанционным способом, т.е. на основании ознакомления с описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах посредством средств телевизионной, почтовой, радио и другой связи потребитель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (ст.26).

 

***

 

     Если Ваши требования не были удовлетворены в досудебном порядке, то Вы вправе обратиться в суд. Исковое заявление в суд следует оформить в трех экземплярах, приложить к нему документы, относящиеся к делу.

     Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

     Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

     Рекомендации по написанию искового заявления можно получить в администрации МО Байкаловский муниципальный район, кабинет №312, специалист по защите прав потребителей Федотова Людмила Валерьевна.

 

     Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст.17).

 

     При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13).

 

     Если продавец (изготовитель) нарушил Ваши потребительские права и при этом причинил Вам моральный вред, то есть физические и нравственные страдания, Вы вправе просить суд взыскать с ответчика компенсацию за него. Размер компенсации морального вреда определяется судом (ст.15).

 

 

 

 Специалист по торговле,

предпринимательству и защите

прав потребителей администрации МО

Байкаловский муниципальный район

Федотова Л.