«О результатах надзора в отношении субъектов оказывающих населению услуги связи».

6 декабря 2024

Роспотребнадзор информирует

       В 2024 году в Талицкий отдел Управления Рспотребнадзора по Свердловской области поступают обращения от граждан с жалобами по факту непредоставления услуг телефонной связи, а также  счетов на оплату услуг телефонной связи.

     В рамках рассмотрения обращений установлено, что исполнителем, оказывающим услуги телефонной   связи   не  предоставляются абоненту счета на оплату услуг телефонной  связи, в течение 10 календарных дней со дня выставления такого счета, отражающего данные о денежных обязательствах. Счета на оплату услуг не направлялись абоненту ни на адрес электронной почты, ни на электронный адрес системы  самообслуживания оператора связи, ни по месту жительства, ни через личный кабинет  в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг". Следовательно у абонента отсутствует возможность оплатить услуги телефонной связи.   

      По результатам рассмотрения обращения в адрес исполнителя услуг выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

     Обращения, касающиеся качества услуг телефонной связи, носят гражданско-правовой характер, поэтому в адрес исполнителя услуг направлено предложение о добровольном урегулировании спора. Из представленного ответа на предложение следует, что оказание услуг связи по адресу проживания заявителя  восстановлено в полном объеме. За период временного отсутствия доступа к услугам связи по лицевому счету абонента выполнен соответствующий перерасчет начислений. Таким образом требования потребителя удовлетворены.

Специалист-эксперт Талицкого отдела

Управления Роспотребнадзора по СО                                                                   Н.Ю.Метёлкина

(834371)28422